Conditions Générales

1. Introduction

Bienvenue chez FiscalPrimeWay! Ces Conditions générales régissent l'utilisation de notre site web ainsi que les services de conseil fiscal et d'accompagnement d'entreprise que nous proposons. En accédant à notre site web et en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Engagement de Services et Collaboration

L'engagement de nos services de conseil fiscal crée un contrat contraignant soumis à nos conditions d'annulation.
Les clients sont tenus de fournir des informations précises concernant leurs besoins d'entreprise et exigences de conformité.
Nous nous réservons le droit de refuser le service en cas d'informations incomplètes ou d'interférence avec le processus de conseil fiscal.
L'utilisation de nos plateformes de gestion fiscale et matériels doit être conforme à nos directives d'utilisation.

3. Qualité et Portée des Services

Nous nous engageons à fournir des services de conseil fiscal de haute qualité avec des experts certifiés en conformité.
La portée et les résultats de chaque service de conseil fiscal sont définis dans les contrats de services individuels.
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications organisationnelles tant qu'elles ne compromettent pas les objectifs fondamentaux du conseil fiscal.
Les clients sont responsables de fournir des informations d'entreprise précises et des exigences réglementaires pour le traitement fiscal.

4. Paiements et Conditions de Service

Le paiement des services de conseil fiscal est requis conformément au plan de paiement convenu pour chaque service.
Les remboursements de services ne sont disponibles que dans des circonstances spécifiques, comme détaillé dans notre politique de remboursement ci-dessous.
Les annulations tardives (moins de 24 heures à l'avance) entraînent des frais de traitement de 50% du prix du service.
L'absence sans préavis sera facturée au tarif complet du service.

5. Politique de Remboursement

Chez FiscalPrimeWay, nous nous engageons à la satisfaction client et à l'excellence du service. Notre politique de remboursement est conçue pour l'équité et la transparence:

Période de Service Initial: Les clients peuvent demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant leur premier service de conseil fiscal s'ils ne sont pas satisfaits de notre approche de conformité ou de notre méthodologie de traitement.
Services en Cours: Pour les services fiscaux en cours où le travail a commencé mais n'est pas terminé, nous pouvons offrir un remboursement partiel, réduit de la valeur des services rendus et des frais administratifs.
Services Terminés: Une fois qu'un service de conseil fiscal est terminé, tel que défini dans le contrat de service, les remboursements ne sont généralement pas disponibles, sauf en cas d'échec significatif à fournir le contenu de conformité convenu.
Forfaits de Services: Pour les forfaits de services multiples et les programmes intensifs, les remboursements seront calculés en fonction du nombre de composants de conformité restants, moins 20% de frais administratifs.
Services d'Abonnement: Pour les services d'abonnement de support fiscal continu et de traitement de conformité, les clients peuvent annuler à tout moment avec un préavis de 30 jours. Les remboursements pour les portions inutilisées seront traités dans le cycle de facturation.
Programmes de Consultation Fiscale: Les sessions individuelles de consultation fiscale peuvent être reportées jusqu'à 48 heures à l'avance. Les annulations avec moins de 24 heures de préavis perdent les frais de session.
Accès Numérique Fiscal: L'accès aux modèles de traitement fiscal, consultations enregistrées et ressources de préparation de conformité n'est pas remboursable une fois téléchargé ou consulté.
Procédure: Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par écrit à billing@FiscalPrimeWay.com avec des raisons détaillées pour la demande et une documentation à l'appui.
Délai: Les demandes de remboursement sont traitées dans les 10 jours ouvrables, avec les remboursements approuvés émis selon le mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables.
Circonstances Exceptionnelles: Nous comprenons que les questions fiscales peuvent être profondément personnelles. En cas d'urgences commerciales graves, de crises de conformité ou d'autres circonstances importantes, nous pouvons envisager des arrangements de remboursement spéciaux au cas par cas.

Nous évaluons chaque demande de remboursement individuellement, en tenant compte des circonstances spécifiques, des progrès fiscaux et de notre capacité à fournir des solutions alternatives pour traiter les préoccupations des clients, tout en respectant la nature professionnelle de notre travail.

6. Protection des Données et Confidentialité

Toutes les données personnelles et informations clients du conseil fiscal sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les clients acceptent de ne pas partager les informations confidentielles des services sans autorisation.
L'enregistrement des sessions de conseil fiscal ou le partage des identifiants d'accès est interdit sans autorisation écrite.
Tous les aperçus fiscaux et partages des clients dans le cadre des services doivent être maintenus en confidentialité professionnelle.

7. Pratique Professionnelle et Responsabilité

Les clients reconnaissent que le traitement du conseil fiscal est un processus professionnel qui nécessite engagement et collaboration du client.
FiscalPrimeWay fournit des conseils et des outils, mais les clients sont responsables de leurs décisions d'entreprise et de la précision de la conformité.
Nos services sont de nature professionnelle et liés au conseil fiscal, ils ne constituent pas des conseils juridiques ou fiscaux.
Les clients doivent consulter des experts fiscaux pour les questions réglementaires complexes qui dépassent le traitement fiscal de base.

8. Modifications de ces Conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment, notamment en réponse aux changements de réglementations fiscales ou aux améliorations de services.
Les changements importants seront publiés au moins 30 jours avant leur mise en œuvre.
L'utilisation continue de nos services après les modifications constitue l'acceptation des nouvelles conditions.

9. Dispositions Finales

Le droit suisse s'applique exclusivement à ces conditions générales.
La Suisse est la juridiction compétente pour tous les litiges découlant de nos services.
Si certaines dispositions deviennent invalides, la validité des dispositions restantes demeure inchangée.